弥茶教会你如何做一个会跟店员沟通的店长

开一家弥茶，店里的奶茶品质是很重要的，品质吸引着顾客，但是想要做好一名店长，经营好一家店是很不容易的，店长是需要有着很好的沟通能力的，尤其在管理员工的时候是需要擅长沟通的，只有沟通能力强才能完美分配任务、处理顾客投诉、解决员工的需求和矛盾。

优秀店长是可以通过内部培养的，培养出理想店长，在沟通这块时，许多店给员工的仅仅是一套模式化的术语或情景对话，如果再遇到真的问题时是没法做到应对自如的。

沟通的诀窍就在于：走进他的世界，带他走到他世界的边缘，带他走进你的世界。

千万别对他们说：“这点工作量并不算什么。”更不要指责他们没有责任感，否则你将成为众矢之的。

对于这个问题，第一步就是走进他的世界。表示认同，这种认同并不代表你对他们的观点认同，而是对他们的感受表示认同。对他们的认同，表明你和他们是有同样的感受，避免观点不一，无法沟通。

一是顾客增多，二是增加了新的工作，三是因为人手减少。无论哪种原因，我们都可以肯定员工的成绩而让他们觉得自己的工作有价值，从而带他们走到自己世界的边缘。最后，你需要做的就是带他走进你的世界。让店员理解你内心对他们的感谢。当然，结合到实际情况，你可以对店员做出一些实际性的承诺，如：升职、加薪、或者是一些奖励。

比如客诉,假如我们接到顾客投诉产品质量有问题时，一般处理方法是这样的：不好意思，出现这样的情况我们很抱歉，如果是我我也会觉得生气。（走进他的世界）希望您能原谅这次失误（带他走到他世界的边缘），我马上给您换一杯。（带他走进你的世界）。
沟通的诀窍你学会了吗？如果会了，请试着设想你曾经遇到的那些客诉、员工的建议等等问题，看看是否可以用这个诀窍来解决。