Hotel Product Knowledge(Season One) 酒店产品知识第一季

1.  问：在对客服务过程中哪些是我们应该做的？

1) 符合酒店标准的仪容仪表。制服完好、良好的妆容、整洁的发型。

2) 见到每位客人和同事微笑问候。

3) 与客人和同事沟通时始终保持礼貌友好的态度。

4) 观察客人的需求，积极主动的提供帮助。如不知如何处理时请寻求上级的协助。

5) 始终保持工作安全意识。

6) 在工作时刻践行Count On Me!服务文化

2. 问：在对客服务过程中哪些是我们不应该做的？

1) 永远不要对客人说“不”。努力找到结局方法或寻求其他同事的帮助。

2) 上班期间，不要依靠在墙上或是桌椅上，不要坐在地上休息。垂直站立、手放两侧。

3) 不要在酒店区域闲逛、随地吐痰、乱扔垃圾及大声喧哗。

4)  不要在工作时间使用私人及工作电话处理私事。

5)  不要使用客用设施。

6)  不要在非吸烟区吸烟

1. 问：我们酒店的建筑故事是什么？

答：酒店由迪拜帆船酒店设计团队——英国阿特金斯公司历时5年而作。酒店外形美观独特，店前七子菩提成荫，主楼如鱼，隔江遥望，又似双掌合十致意位于西樵山的世界最大观音莲座。

2. 问：我们酒店的一共多高？

答：168m

3. 问：酒店的地址，电话号码，传真号码以及邮编是多少？

答：广东省佛山市高明区荷城街道沿江中路662号。

电话号码: 0757 8880 8888  

传真号码: 0757 8881 0988  

邮编: 528500

4. 问: 酒店各楼层都有哪些主要的对客人设施？

1层: 大堂、前台、礼宾部、星月吧、君御轩中餐厅。

2层: 和风日餐厅、中餐厅包厢、宴会厅。

3层: 普罗旺斯全日餐厅、多功能会议室。

5层: 艾弗尔法式餐厅、SPA。

6层: 泳池、健身房、棋牌室。

41层: 行政酒廊。

5.问: 请简单介绍一下佛山君御温德姆至尊酒店的客房信息。

答: 335间奢华舒雅客房，包括60间套房。

6.问: 酒店的最小房型有多大面积？

答: 55平方米。

7. 问: 酒店的最大房型是什么?有多大面积？

答: 总统套房，678平方米。

8 问：客房内可收到多少个电视频道?

答：62个。

9. 问：我们酒店的正常退房时间和入住时间是什么时候?

答：退房时间是中午12点，入住时间是下午3点.

10.  问：酒店客房部楼层主要提供哪些服务?

答：房间清洁、开夜床服务、失物招领、迷你吧服务、客借物品服务、擦鞋服务。

11. 问：开夜床服务一般在几点钟开始?

答：17:00 - 21:00。

12. 问：客房内是否有私人保险箱?

答： 有，保险箱在衣柜里。

13. 问：酒店客房内是否有电吹风和地秤?

答： 有，在浴室面台下面。

14. 问：酒店的加床服务收费价格是多少？

答：一张成人床/晚价格：375元（含一份早餐），260元不含早餐，加婴儿床是免费服务的（可提供2岁以下的儿童）

15.  问：客人在房间之间拨打电话,应如何操作?

答：拨打房间是“8+房间号”；拨打外线是“9+电话号码”。

16.  问：当打开客房门, 插卡取电后，房间电视是否会自动打开? 

答：会。

17. 问：什么是擦鞋服务?

答：客人如需要擦鞋,可将鞋子置于鞋篮内。如急需此服务，可联系宾客服务中心,此服务免费提供。

18. 问：客房内有几个防毒面具，放在哪？

答：两个，在衣柜上方。

19. 问：在我们酒店可以为客人提供借用几种枕头？

答：我们可以为客人提供借用枕头有6种，它们是决明子枕头，棉枕，海绵枕，记忆海绵枕，护颈枕及菊花枕。

20. 问： 健身中心在哪里？每天开放时间是什么？有哪些服务项目？

位置：酒店6楼

开放时间：06:00—22:00

服务项目：1个室内游泳池，1个室外游泳池，1间健身房，1间瑜伽及跳操室，1标准台球,1斯诺克台球,1台乒乓球和3间棋牌室。

21.  问: 酒店室内外泳池各多大面积？

答：室内泳池410㎡，室外泳池1500㎡。

22.  问:酒店有哪些餐饮设施？

答: 星月吧、君御轩中餐厅、普罗旺斯全日制餐厅、和风日式餐厅、艾弗尔法式餐厅。

23.  问:请简要介绍一下中餐厅的相关运营信息。

1)  营业时间

早茶：08:00-14:30  

早午餐:11:30–14:30

晚餐：17:30–21:30

2）风味: 主推高品质粤菜、点心

3） 餐位数: 308

4）包厢数：16

24.  问:请简要介绍一下普罗旺斯西餐厅的相关运营信息。

1) 营业时间：

自助早餐：06:30 - 10:00（周一至周五）

自助早餐：06:30 - 10:30（周六至周日）

自助晚餐：17:30 – 21:00

2) 风味: 亚洲特色的海鲜自助或零点美食。

3) 餐位数: 150

25.  问:请简要介绍一下星月吧的相关运营信息。

1)  营业时间：10:00-23:00  

2）风味: 风味 : 鸡尾酒、咖啡特制茶饮和其他品

3）餐位数: 43

26. 问：请简单介绍和风日餐厅的相关运营信息。

1）营业时间：

11:30–14:30，17:30-21:30

2)） 风味: 日式铁板烧料理

3）  餐位数: 80个座位，其中豪华包厢42个，大堂可提供38个

27. 问：请简单介绍艾弗尔法餐厅的相关运营信息。

1）营业时间：17 :00 - 23:00

2）风味 : 法餐

3）餐位数：

酒吧台 9个，用餐区 60 个

28. 问: 请简要的介绍一下酒店的宴会设施

答: 酒店拥有2800平方米顶级会议场地，包括拥有目前高明最大的10米高无柱宴会厅。近900平方米可容纳800人宴会厅和13个多功能会议室。 

1. 问：酒店最近的大型医院在哪里？

答：高明人民医院。地址：高明区荷城康宁路1号。

2. 问：客人在哪里能够取款？自动取款机单笔取款最高限额是多少？一张卡每日提款最高限额是多少？

答：中国银行的存取款机在酒店的东大堂。单笔最高限额为2千元。一张卡每日提款最高限额为2万元。

3. 问：请说出我们酒店的消防中心的电话号码？

答：6119

4. 问：消防的四个基本能力指的是什么？

答:

1)  检查消除火灾隐患能力；

2)  扑灭初期火灾能力；

3)  引导人员安全疏散逃生能力；

4)  消防知识教育培训能力；

5. 问；距离酒店最近的公交车站在哪里？

答：君御海城站，目前设有一条线路533，终点站高明汽车站。首班车6:30,末班车18:30。

6.问：酒店附近有便利店吗？

答：售楼中心旁有一间便利店叫美宜佳和一间水果小超市。

7. 问：高明的汽车站在哪里？

答：高明汽车站地址：高明区荷城街道高明大道东123号。。

8. 问：距离酒店最近的中国银行营业网点在哪里？

答：中国银行沧江支行。

9. 问：酒店周边有哪些大型超市？

答：酒店周边暂时没有大型超市，市中心有沃尔玛和大润发。

10. 问：酒店到机场需要多久？酒店里面有机场大巴去广州白云机场吗？

答：酒店去机场大概一个小时。酒店目前暂时没有机场大巴直达机场，可以到恒威大酒店乘坐大巴直达机场，首班车5:00，末班车21:00，间隔一小时一班车，全程大约120分钟，票价45元/人。

11  问：在高明有哪些好玩的地方。

盈香生态园

地址：高明区荷城街道西安冼村 

票价：83起/人  

营业时间：8:30-17:30

皂幕山

地址：高明区杨梅镇皂幕山坑美村  票价：15/人    

营业时间：8:30-17:30

七星岗公园

地址：高明区荷城文华路648号  

票价：免费   全天开放

美的鹭湖森林度假区

地址：高明区杨和镇高明大道218号。

12. 问：请问哪里有酒吧？

答：TT酒吧——地址：高明客运站对面。

菲诗酒吧——地址：高明区荷香路金圆苑酒店东南侧。