【一线写真】芬芳满室 农信巾帼

　　有人说女人像茶，历久弥香;也有人说女人似水，细腻柔弱。在农信系统，我们身边的这些女性员工，或温婉知性，或雷厉风行，或天真烂漫，她们在生活和工作中有着各种身份，像一抹抹独特而亮丽的颜色。而这些看似柔弱的女性，却担当着半边天，在各自的岗位上坚守着、耕耘着、活跃着，她们播撒着汗水，奉献着青春，在农信这块热土上，尽情绽放、吐露芬芳。

　　吉林省靖宇县朱子河北岸，有一条商业步行街，街道两旁店铺林立，人群熙攘，充满商业气息。永生分理处就坐落在这里，是靖宇农商银行2016年末网点扁平化管理的试点。吴霞，就是该分理处的负责人，这个长着娃娃脸，总是挂着温暖笑容的姑娘，说起话来干脆大气，做起事来雷厉风行。在她的带领下， 2017年第一季度，永生分理处存款较年初净增长1,092万元，各项存款余额10,225万元，成为靖宇农商银行首个存款破亿元的分理处级网点。

　　有人可能会说，他们网点地段好，是繁华商业区，存款增长快是应该的!然而熟悉金融工作的人都知道，有利润就有竞争，短短的一条街上，村镇银行、邮政储蓄银行等多家金融机构并存，其他银行前来扫街拉存款的就更不用说了，如何在激烈的竞争中杀出一条血路，在稳住存量的基础上不断拓展增量是摆在这个年轻姑娘面前的一道难题。怎么才能打败竞争对手，让客户更愿意迈进我们的网点呢?这个问题始终萦绕在吴霞的心头。网点业绩提升离不开良好的管理和优质的服务，在总行一次次的指导和支持下，吴霞心中的答案渐渐清晰。

　　在管理上：以无私带动人，以绩效激励人。

　　吴霞深知，实现网点存款不断增长，靠一个人的力量是不够的，首先要激发全员热情，形成团队合力，只有所有员工心往一处想，劲往一处使，才能使整个网点健康发展。别看分理处最初只有四位员工，吴霞却把员工管理工作放在了首要位置。第一件事，就是要以身作则。吴霞说：“作为负责人，如果连我自己都做不到，怎么能要求别人呢?”正如所说的一样，在工作中，她脏活累活抢先干，从不计较个人得失，在业务办理中，由于业务水平高，服务积极，她的业务笔数经常遥遥领先。在网点人员增至5名以后，吴霞就主动到营业厅担任起大堂经理，维持排队秩序，帮助客户解决难题，指导客户填写凭条，进行业务宣传营销，温暖和煦的笑脸和一声声温暖的问候，得到了客户一致的好评。在落实二次考核上，吴霞秉持“让创效的员工有收益，让干活的员工无怨言”的原则，宁可自己少拿，自己吃亏，也要让员工觉得公平合理。正是由于这种无私、公平和以身作则，才赢得了员工的信任，使员工毫无怨言，每个人都充分发挥自己在团队中的作用。

　　在服务营销上：以诚恳的态度打动客户，以辛勤的汗水拓展市场。

　　营销，始终是银行业永恒不变的主题，优异的成绩单上必然洒满了汗水。如果你看到步行街上，有一个穿着制服，在烈日下向过往行人发着传单，时而和商家热情交流着的人，十有八九就是吴霞。她总是在不忙的工作间隙，穿行在步行街上，向商家和行人们介绍产品，营销存款。久而久之，她和街两面的商家都熟络起来。“吴霞，晚上稍微等我们一下，我有一笔钱要到了，一会存你们那去”，这样的叮嘱已经变得那么自然。由于商户多，零钱存款和兑换工作量也相对较多，这种业务没有收益，占用时间，又比较繁琐，很多人去别的银行碰了钉子。可是在永生分理处，吴霞严禁员工将客户拒之门外，她说：“别人不愿意接待的客户我们接待，别人不愿意干的活我们干，老百姓心中有一杆称，时间久了，他们就知道哪家才是最亲的银行，很多客户就是因为我们这样的态度成了最忠实的客户，这笔账很好算，况且我们做的是服务行业，哪能看人下菜碟呢!”。在工作总结中，吴霞这样写道：其实无论是商户也好，还是老百姓也好，只要多一些耐心，多一点微笑和付出，客户就会很感动，我们的收获也会越来越多。

　　在靖宇农商银行的网点负责人中流传着这样一个小故事，总行行长去分理处检查工作，硬是被吴霞营销开了一张理财金卡。这位行长多次在下基层调研时感概：“你们这些大小伙子要向吴霞多学习，我到各网点这么多次，只有她主动向我介绍产品、营销，这是把营销意识融化到内心深入，真正认识到我们产品的优势，才能随时随地自发地开展营销。

　　吴霞身上有着职业女性独有的闪光点。

　　有闯劲，敢想敢做。总行将分理处作为扁平化管理试点以后，吴霞不负重托，积极抓住了这一机遇，率先在网点执行符合自身实际的二次考核，极大地激发了员工工作热情。更是不惜成本，抢先抓早，在别人还在观望的时候，花大力气搞营销、组织活动，吸引了客户，也扩大了市场知名度。正如她说的：总行为我们提供这么好的机会和平台，虽然执行过程中需要付出更多精力，但我们在别人未动之前行动起来，收获才会比别人多。想法每个人都有，但更多的时候是顾虑大于行动，只有把行动付诸实践，才能有真正的收获。

　　有韧劲，不怕碰壁。在营销中，部分商户因为农商银行利率没有村镇银行和理财等产品高，又不是国有四大行，对农商银行的营销比较抵触，有时候还没有说话就被婉言谢绝了。但是吴霞从不放弃，一次不行就两次，两次不行就找机会，只要有活动就想着这些客户，在坚持不懈地努力下，她和网点员工攻下了一个又一个的“硬骨头”。

　　吴霞，还在和她的员工们一道努力拼搏着，奔走着。她只是吉林农信中一名普普通通的网点负责人，有着农信女员工共有的无私奉献和爱岗敬业精神。正是有着像吴霞这样数以万计的农信巾帼，才让农信事业更加温暖，满室芬芳。(吉林靖宇农商银行刘娜)

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